在市場經濟不斷深入發展的今天，無論是服務業還是製造業，顧客最終體驗到的綜合服務質量關係到組織的核心競爭力。提高產品和服務質量，既是企業競爭力提升的重要方面，也是實現經濟結構調整、轉變增長方式的有效途徑。為幫助廣大企業和各類服務組織深入理解服務質量的內涵及外延，交流探索提升服務質量的有效方法，中國質量協會決定在舉辦“2010年度全國質量技術獎勵大會暨第八屆全國六西格瑪大會”之前，於4月26日在江蘇省南京市舉辦“服務質量管理交流研討會”。現將有關事項通知如下：
一、研討會主題
用質量的方法提升服務競爭力
二、研討會目標
交流、探討提高服務質量的有效方法；分享標杆企業服務質量管理的經驗；推動質量管理方法在服務領域的廣泛應用。
三、擬邀演講嘉賓
擬請演講嘉賓包括國務院參事，著名服務質量專家郎志正教授、全國用戶委員會、香港科技大學，海爾集團、中國聯通、施耐德電氣（中國）公司、神州數碼（中國）、普羅維智管理顧問有限公司等知名大學、企業和機構的專家學者及高層管理人員。
四、參會對象
1．製造業企業的質量經理、客戶服務經理以及營銷、售後服務等部門的管理人員；
2．通信、金融、交通運輸、物流、信息等服務業企業管理人員；
3．有關大專院校、科研院所以及諮詢機構的專家及專業人士。
五、報到時間、地點及註冊費
報到時間：2011年4月25日 9:00—22:00
報到地點：江蘇省南京市鐘山賓館(江蘇省會議中心)，南京市中山東路307號
註冊費：1000元/人（含午餐、茶點、會議資料）。
中國質協會員企業代表、中國質協個人會員註冊費為900元/人。 “2010年度全國質量技術獎勵大會暨第八屆全國六西格瑪大會”註冊費2500元/人，同時參加大會和本研討會的代表統一收費3000元/人。
會議期間食宿費用自理，統一安排（見報名回執）。
六、報名辦法
請擬參加人員填寫“服務質量管理交流研討會”回執（見附件），並於2011年4月16日前通過傳真或電子郵件形式送達主辦單位。
七、聯繫方式
聯繫人：曾老師、呂老師、姜老師
電子郵件：[email protected] [email protected]
[email protected]
電話：（010）66079100-414/402, （010）66070299
傳 真：（010）66070299
八、匯款辦法
開戶單位：中國質量協會
開戶銀行：工商銀行北京西四支行
帳 號：0200002809014498969
