在現今時事事追求「優質」的商業社會，身為本港大中小企業管理層，「六式碼」是一門不可不知的品質管理系統。掌握「六式碼」不但將有助你的企業業績增長，還可為你的事業打開勝利之門。
由製造業引進服務業
六式碼(Six Sigma)是一套由美國Motorola於80年代發明的品質管理系統，透過資料收集和分析，測量生產流程與規格的距離，從而找出關鍵性影響流程的問題並且作出改善，最終達到提升產品品質及整體效益的目的。由於系統行之有效，在製造業界得到廣泛的應用。後來美國GE於95年把六式碼改良，並且革命性地應用於服務業上，取得空前成功的成果，在往後的十多年裡，美國不少銀行、醫院、政府、航空公司等都相繼採用，六式碼開始在各行各業流行起來。
本港服務業漸普及
六式碼學會主席陳旭球博士表示，從前向港人對六式碼只有粗略的概念，特別是中高層的人仍停留於認為六式碼只適用於製造業的想法，不過自從沙士以後，各行業及企業對六式碼的認識及應用有了顯著的改變。「沙士爆發後，香港經濟陷入低潮，人們對前景不感樂觀，借貸、投資等活動減少，銀行業務受到很大的沖擊。銀行為保持業績，唯有想辦法降低成本。六式碼是一種有效的工具幫助企業內部消減浪費，並且把服務質素提高。」
由於當時有不少銀行在採用六式碼管理系統後，業績得到明顯改善，從而帶動其他服務行業，如保險公司等跟隨，致使六式碼在本港服務業漸漸得到重視，並成為企業管理層趨之若鶩的管理新知識。他指出，現時六式碼在本港不但在服務業界盛行，多間公共機構如：地鐵、中電、機管局等都有採用於源自六式碼演變出來的品質管理系統，以提高服務質素及業績表現。
把握發展機遇
陳博士認為六式碼在本港仍屬起步階段，發展空間很大。「本港六式碼發展落後美國十幾年，所以很多方面可向美國學習。以醫院服務為例，在美國已採用六式碼系統的醫院，病人走進急症室15分鐘內有護士照料，30分鐘內可看醫生，病人在急症室不會待超過兩小時。香港的醫院可以借鏡美國，利用六式碼減低醫療事故和病人輪候時間。」
對個人而言，掌握六式碼可能是締造事業新發展的契機。「根據美國2004年一項調查顯示，具六式碼知識及經驗的人，相比同輩多賺9000美元一年，此情況適用於美國及加拿大。實際上，具有六式碼認證資格的人，不但求職成功機會比別人多職位及收入也更高，甚至轉職升職都有幫助。」
工具經驗雙管齊下
六式碼在本港漸普及，但是很多企業對六式碼的原理掌握並不深入。陳博士說：「很多人以為採用了系統學的工作或框架，就等於充分應由六式碼，這絕對是誤解。雖則在工作上有改善，但六式碼的重點是要找出一些對公司有策略性影響的因素，這些因素數量不會太多，但只要適當稍作改善，企業的業績便有顯著的增幅。」
坊間教授六式碼的書籍眾多，但六式碼並不只是一項間單的工具，必須配合經驗的累積，運用起來才得心應手。「六式碼經過多年發展，已經發展出一套非常緊密、結構完善和系統化的框架，而適當利用框架可輕易找出企業的問題，從而解決。至於如何利用框架有系統地找出問題，必須由一位精通六式碼機具豐富經驗的人負責才能做得到。」
發展加入新元素
除了運用六式碼有竅門，六式碼的不斷演變亦是促使人們需循正途學習的原因。陳博士說：「六式碼是一項有生命力的工具，不斷吸收新的知識。如近幾年在設計六式碼中加入新原理TRIZ(系統創新方法)，這個被視為前蘇聯國家機密的問題解法方法是現時歐美國家最熱門的研究項目。TRIZ是有生於前蘇聯的專利專家阿利特殊列爾(Genrich S. Alshuller)先生發展出來的。他研究了世界百多萬件發明，歸納出所有發明有40個原理。只要適當運用，有助我們在短時間內創新和解決問題。」
優良師資提升學習質素
六式碼學會在本港推行六式碼教育不遺餘力，過往曾舉辦數十場免費研討會，為本港在職人士提供交流機會，加深對六式碼的發展和認識。學會還提供一系列全面的六式碼課程，邀請世界知名的六式碼專家認教，例如：早前六式碼學會和深圳質量協會合辦的QFD(品質功能展開)，請來浙江大學的熊偉教授講課；下個月開辦的「六式碼設計訓練課程」則請到中國首席六式碼設計專家邵家駿教授講課。
陳博士說:「我們的使命是保證學院的學習達到世界級水準，令他們學成後得心應手。」修畢課程的學員可參加由學會開辦的認證考試，合格並符合相關要求，可取得專業認證資格。此外，六式碼學會是中國質量協會六式碼認證制度本港唯一認可考試中心，學員可在港透過學會考取中國黑帶認證資格。
Recruit – 14-Sep-2007
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